Política de compra, envíos y devoluciones

CONDICIONES DE COMPRA

  • Mutatioshop dispone en web de artículos para su venta online.
  • Estos artículos son dispuestos según su disponibilidad y existencias.
  • La cantidad dispuesta para la venta online puede tener algunas equivocaciones o desvíos de stock. En caso de ofrecer un producto que resultara no estar disponible, mutatioshop se pondrá en contacto con el cliente para alertarle de esta situación y proceder al abono del importe pagado por el artículo en cuestión.
  • La información facilitada por mutatioshop sobre sus productos es lo más cercana y detallada que consideramos necesaria para conocer las características del producto. Así mismo, las imágenes que acompañan los artículos pueden sufrir alguna alteración del color original por motivos de iluminación. Aún así, tratamos de ofrecer la imagen que detalle de manera más fidedigna el estado del artículo.
  • Para realizar un pedido será necesario que el cliente facilite cierta información detallada para la entrega en una dirección concreta, con un destinatario definido.
  • Esta información será tratada de manera confidencial, con la única finalidad de realizar un proceso de venta adecuado.
  • Mutatioshop se guarda el derecho de ejercer comunicaciones comerciales para ofrecer información actualizada.
  • No se permite la cancelación de un pedido. Por cuestiones de logística, una vez realizado el pago, mutatioshop considera el pedido `en proceso´ hasta su entrega en destino. El cliente deberá esperar a recibir de manera efectiva el producto y entonces solicitar la devolución del artículo siguiendo las indicaciones en nuestro apartado `política de devoluciones´.

NUESTROS ENVÍOS

  • Mutatioshop garantiza que el estado de los artículos es el adecuado para su venta, con buen estado de conservación, sin taras ni desperfectos. Realizamos un trabajo de chequeo de los artículos una vez vendidos para asegurarnos de su estado antes de realizar los envíos.
  • Mutatioshop realiza sus envíos a través de correos, y facilitará, siempre que sea posible, un código de seguimiento para conocer el estado del envío de los pedidos. Esta información es suministrada por correos hasta su entrega.
  • Mutatioshop se guarda el derecho para, eventualmente, cambiar la empresa designada para la realización de los envíos de los pedidos admitidos.
  • El tiempo estimado de entrega será de entre 24 y 72 horas desde su entrega en la agencia de envíos.
  • Para que un artículo se envíe el mismo día de su compra, esta debe efectuarse antes de las 13horas, de lunes a viernes en días laborales. En caso contrario, se hará entrega en la agencia de transportes al día siguiente a la compra. Mutatioshop se guarda el derecho a no cumplir con este punto, de manera eventual, siempre y cuando avise al comprador.
  • Los envíos de las compras realizadas desde el viernes a las 13:00h se realizarán el siguiente lunes laboral. 
  • Mutatioshop no se hace responsable por los retrasos a causa de controles de aduanas/seguridad o condiciones climáticas adversas, huelgas, o demás circunstancias que no sean competencia exclusiva de mutatioshop y sobre las que no podemos ejercer control ninguno.
  • Desde Mutatioshop nos esmeramos para ofrecer empaquetados de calidad y bien protegidos para que los artículos no sufran ninguna alteración en el proceso de envío.

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos O Seur.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 3,95€
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 25,95€
Canarias (resto de islas): 35,95€
Baleares (Palma de Mallorca): 15,95€
Baleares (resto de islas): 25,95€
Ceuta y Melilla: 25,95€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 79,95€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@mutatioshop.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@mutatioshop.com.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso «Envío» marca la opción «Envolver para regalo». Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en la Ruzafa2, L-2, Benidorm, Alicante, 03501, Spain. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:30h y de 16:30h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y nuestro personal te atenderá amablemente.

EN CASO DE RECIBIR UN ENVÍO EN MAL ESTADO.

  • En caso de recibir un artículo en mal estado, o con signos de un mal cuidado por parte de la agencia de transportes, el cliente debe comunicarlo inmediatamente a Mutatioshop para solventar las posibles incidencias y reclamar los daños oportunos. Consideramos que el tiempo necesario para realizar esta comunicación de queja, será de 24horas desde su recepción. Ofrecer más tiempo puede suponer una alteración del estado original del paquete en el momento de su entrega.
  • Cualquier desperfecto a daño que haya podido sufrir el paquete durante su envío hasta su entrega debe documentarse gráficamente antes de ser abierto y manipulado para ejercer la reclamación a la agencia de envíos. El cliente deberá facilitar toda la información y documentación necesaria para alegar el mal estado del envío, y así mutatioshop poder ejercer también la reclamación oportuna.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO TIENE ALGÚN DESPERFECTO?

  • En caso de recibir un artículo defectuoso, debe comunicarse inmediatamente a mutatioshop a través, únicamente, del correo electrónico facilitado para el contacto(info@mutatioshop.com). Los desperfectos deben ir acompañados de documento gráfico que apoye la solicitud. El cliente dispone de 24 horas desde su recepción para informar del desperfecto sufrido por el producto. Una vez pasadas las 24horas, no podemos tener la certeza del origen del desperfecto, por lo que mutatioshop no se hace responsable del estado del producto.  Esta comunicación debe realizarse única y exclusivamente a través de nuestro email de contacto ( info@mutatioshop.com ).
  • Mutatioshop facilitará al comprador un formulario para poder obtener la información oportuna sobre las taras o desperfectos.
  • Pasado el plazo de 24 horas sin reclamación por desperfectos o taras, cualquier devolución será considerada un desistimiento de compra, y los costes de devolución serán cargo del comprador.
  • Los artículos que presenten desperfectos pueden ser devueltos sin coste alguno para el comprador siguiendo las instrucciones que le ofrecerá el equipo de mutatioshop.  Y una vez recibidos en nuestro almacén, se procederá al abono del importe pagado por el artículo. Este abono se realizará a través del mismo método de pago realizado por el cliente. En caso de haber pagado cantidad alguna por los costes de envío, estos también serán abonados al comprador por su devolución.
  • Para tranquilidad del comprador, mutatioshop ofrecerá detalle del abono generado por la devolución del artículo dentro del plazo de 14 días.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • El cliente podrá solicitar una devolución por desistimiento de compra siempre y cuando lo comunique dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido. Una vez transcurridos 14 días naturales, mutatioshop no aceptará devoluciones de la compra efectuada.
  • La devolución ha de realizarse a nuestra dirección principal (mutatioshop – c/ ruzafa 2, mutatioshop – 03501 Benidorm).
  • La devolución debe ir acompañada de un documento de desistimiento de compra facilitado por Mutatioshop que refleje la información solicitada y relevante para identificar y formalizar el proceso de devolución.
  • La devolución debe realizarse, en los siguientes 14 días a la comunicación de desistimiento de compra. En caso contrario no será aceptada.
  • Los costes asociados a la devolución del artículo correrán a cuenta del comprador, siempre y cuando no se trate de artículos tarados y se haya notificado a info@mutatioshop.com de la manera especificada en el apartado `¿qué hago si mi producto tiene algún desperfecto?´ 
  • La devolución debe ir acompañada de un documento de desistimiento de compra facilitado por Mutatioshop que refleje la información solicitada y relevante para identificar y formalizar el proceso de devolución.
  • Para que una devolución sea admitida y abonada al cliente, el producto ha de ser devuelto en el mismo estado original de su entrega, en su embalaje original, con todas las etiquetas que acompañan al producto. Igualmente, el cliente debe asegurarse de embalar correctamente el producto para que no sufra desperfectos durante su envío. En caso contrario la devolución no será aceptada.
  • Una vez recibidos los artículos devueltos, se realizará un exhaustivo chequeo para garantizar el correcto estado del producto. En caso de una disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria el vendedor podrá reclamar una compensación. Es el caso de bienes que, por un necesario arreglo o limpieza, no puedan revenderse como nuevos, sino como de segunda mano. En caso de presentar desperfectos por un uso indebido o alteración de su estado original que imposibilite su venta, la devolución no será aceptada. Este proceso será comunicado detalladamente al cliente para que disponga de la información más precisa posible.
  • En el caso de las devoluciones no aceptadas, el artículo será reenviado a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra, o en su defecto a una proporcionada por el cliente de manera específica a través de nuestro email de contacto ( info@mutatioshop.com )
  • El comprador asume los costes directos de devolución de los bienes susceptibles de ser enviados por paquete, así como los costes directos de devolución de los productos que no puedan ser enviados por paquetería.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Ruzafa2, L-2, Benidorm, VC, 03501, Spain.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

LIMITES DE RESPONSABILIDAD

  • Mutatioshop no hace responsable del estado del producto por un uso indebido del artículo.
  • Mutatioshop no se hace responsable del estado del producto por el indebido cuidado y mantenimiento de este.
  • Mutatioshop no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto.
  • Mutatioshop no se hace responsable de los daños causados a terceros por el indebido mantenimiento de los artículos comprados.
  • Ante la imposibilidad de ofrecer una representación 100% fidedigna de algunos de nuestros productos, estos pueden sufrir alguna alteración sobre las expectativas del comprador. Si el cliente tiene alguna duda sobre las características de alguno de nuestros artículos, puede ponerse en contacto con el equipo de mutatioshop para resolver sus dudas.
  • Si el artículo ofertado en web y el recibido por el comprador no se corresponden, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de mutatioshop para solventar esta incidencia, a través de nuestro email de contacto( info@mutatioshop.com ).

LIMITACIONES EN NUESTRA POLITICA DE VENTA, ENVÍOS Y OTROS CARGOS.

CASOS EXCEPCIONALES POR TERRITORIO. VENTAS INTERNACIONALES.

  • Nuestra política de compras, envíos y devoluciones se limita al territorio nacional español.
  • Los territorios de Las islas Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidos de las condiciones generales de envío, debido a su particularidad tributaria y aduanera.
  • Si resides en zonas anteriormente mencionadas y quieres realizar alguna compra, por favor ponte primero en contacto con Mutatioshop para informarte de las características puntuales que afectan a la adquisición de productos y mercancías.  Ten en cuenta que puede haber impuestos, tasas u otros cargos arancelarios que tengas que pagar. Este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores y se calcula según normativa. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar un pedido
  • Si estos cargos son rechazados o no pagados por el destinatario, el pedido podría ser devuelto a Mutatioshop o destruido. Si el pedido es destruido no podremos reembolsarte el dinero. En caso de que sea devuelto a Mutatioshop y tengamos que asumir nosotros estos cargos, descontaríamos esta cantidad al importe total del pedido devuelto y te reembolsaríamos la diferencia restante. Para pedidos con entrega en las Islas Canarias, recomendamos incluir el DNI tanto en la información de facturación como en la de entrega para evitar retrasos y que los pedidos sean devueltos a nuestro almacén.
  • El tiempo estimado de entrega para compras realizadas en territorios fuera de la península puede ser más largo del habitual sin que desde el equipo de Mutatioshop podamos hacer nada para solventarlo.
  • Los pedidos a Canarias pueden ser retenidos en aduana para pagar las tasas correspondientes, estos cargos son responsabilidad de los clientes y Mutatioshop no se hará responsable en ningún caso.

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONESS

  • La normativa aplicable exige que parte de las informaciones o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web mutatioshop.com, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
  • Nos pondremos en contacto con Usted por correo electrónico.
  • En todas las comunicaciones y en la formulación del contrato utilizaremos el idioma oficial del Estado Español, el Castellano.
  • A efectos contractuales, Usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
  • Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
  • Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador.
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